关于拉场观、掉层级的综合性的分析模型
第一部分,是账号的考核机制,这是每一个操盘手都应该要去背下来的,就是账号的不同阶段,流量推荐的不同级别,账号的考核机制都不一样,新号冷启动,平台考核直播间人气指数,只要把停留、评论、转粉这些数据指标做到递增,自然推荐自然会打开,但是一旦你直播的场次越来越多,场观越来越大,那么平台对你的考核就是多重性的,你光做好互动指标不行,你交易指标就会要求递增,你递增不了,那么你的层级自然会掉下去,层级为什么会掉?赛马机制,跟你一样起步的同类别账号,他们跟你一样的流量,但是转化的商业价值比你高,算法他为什么要继续给流量给你?这是一个很简单的道理,所以做直播间想要获得更好的数据,就是去跟同行赛跑,你把同行跑赢了,抖音不会亏待你。
第二部分,自然推荐怎么才能打开,首先我们需要关注几个要素的组合,场景、活动、组品、话术、节奏,因为我做冷启动,无论哪一个直播间,都是拿这5个要素去做组合。从场景上拆分,你的直播间背景、主推台产品的陈列、直播间贴纸,这些细节去好好的扣,你就问自己一个问题,如果你是用户,你进入到你的直播间,你能不能停留3秒有想要继续看直播的欲望,如果没有,那你的直播间场景一定是不合格的,我们自己难道没有这样的体会吗?有时候进入一些直播间,主播不说话,但就是光靠场景,都能忍不住停留,很多时候就是自己懒,或者压根不在乎场景的重要性,视觉永远比听觉更重要,好好去把场景优化好,最基础的停留就做到了。
第二个是活动,想要拉取流量,活动是必须项,你要去想清楚,我应该设计怎样一个活动,让这些泛流量能够被你吸引,9.9低价秒杀?可以啊,大额福袋?也可以啊,你既然是一个新号,正价品不能留人,不就只能做活动?线下店开业,哪一个门店不都得做活动,活动怎么做?这个问题真的再简单不过了,不要自己去脑补,你是个小白,你没那么优秀的,用心去花点时间,在蝉妈妈、考古加工具里面,去爬取那些跟你一样新开播的账号,看别人是做什么活动的,别人能够拉升流量,你为什么不可以?有了活动后,你就要去盘算你自己的品,能不能挑选出来支撑你的活动,有时候大家会有另外一种思路,就是我先查看我的品,再去看可以组合什么活动,我觉得这个逻辑并不冲突,基于我自己的供应链能力,我是可以做到我想要什么品,就能找到什么供应链,所以我是先设计活动路径,再去找要补的品,如果你供应链有限制,那么你就带着品去筛选活动形式,也是一样的,最终落脚点还是一个,你要有品,能够支撑你的活动执行,而且这个品要多备,没有几个直播间能做到选了一个引流品就能把直播间引爆的,很多新人是盲目自信,还是缺乏认知,拿引流品憋了半个月都打不开流量,一味去优化话术、场景,却从来不去思考是不是引流款的问题。
第三个是话术,活动出来了,产品出来了,就该轮到话术设计,新进入的流量没那么耐心,憋流时间又不能太差,你就有必要去设计五分钟的憋单话术,话术不会?抄啊,你能想到的同行都在做,把同行话术趴下来,根据你自己的品去改编不就好了,这又不是很难的事情。
最后就是节奏,节奏实际上是这五个要素里面我认为除品以外最难克服的要素,因为节奏实际上跟主播能力挂钩,很多直播间都是新人主播,而偏偏要去玩活动起号,这不就是个悖论吗?话术你随便给一个主播,只要他能张口都能说的很6,但是节奏是需要经验的,所以我一直在建议的是,如果条件允许,最好是成熟一点的主播去做冷启动,而不是新主播,新主播培养起来并没有那么快,即便你过了推荐流量的冷启动,但因为缺乏相对经验的排品、话术应变、节奏掌控技巧,到后期也会把流量拉款,这就是主播承载力的问题,绕回来如果你是新主播上场,真的非常建议让你的主播去多看下优秀的同行直播间,看别人家节奏怎么玩的,然后你自己开播的时候,随时让主播去模仿,下播后多给主播复盘,多去对比你跟别人的差距,这样的结果是你一两个星期就会看见主播的进步,但是想要获得很好的进步,一定是不断播不断播播出来的。
第三部分,掉层级的问题,也就是播了几场数据后,流量开始下滑。我先不说导致问题的原因,因为有一个错误实在是太多人犯了,就是新号冷启动,大家都总是把聚焦点放在如何去撕开自然推荐上面,但是却没有事先去设想场观打开后,我应该怎么样把直播间承接期给接住,我这里用了一个词,叫事先,现在掉层级的伙伴,你就扪心自问一下,账号还没有完全开播的时候,你有没有认真去想过这些问题,我场观到了一万了,我应该重点去做好哪些数据?为了做好这些数据,我的承接品准备好了吗?主播的承接期话术写好了吗?一旦流量下跌,我应该采取什么措施?很多人都不会事先就去思考这个问题,大家都听过一个典故叫田忌赛马,里面的内容就不用细说,但是这个典故告诉我们的一个道理,就是做任何一个直播间,我们从一开始的时候,就应该去想清楚,每一个阶段我们应该如何去采取策略,如果不这么做,等到场观上来了,抖音又不会说你先停几天,想清楚方法了再开播,而是你场观上来了第二天就得解决承接的问题,那你怎么办,这就是很多人犯错的问题,大家去看递进式玩法,说的清清楚楚,这也是我自己去策划一个直播间的习惯,我很少会盯住局部去策划一个直播间方案。
正常的情况下,如果场观一旦被打开,那么要重点关注的数据,就是转化率、千次成交金额,还有UV值,你们可以去分析大部分出问题的直播间,流量层级掉了,是不是这几个数据出了问题,因为这几个数据代表了抖音给了你这么多流量后,你能创造多少商业价值的体现,转化率代表了你商品的优势性,千次成交金额代表了你对流量的使用效率,UV值代表你直播间流量的整体消费水平,我们可以去倒推这个模型,如果你在这些数据都没办法做到递增,抖音凭什么给你流量给你,如果你做到了这些数据,给抖音带来了商业价值,抖音又凭什么不给你流量给你。
如果要想做好上面三个数据,你就要想清楚承接期的作用?有几个人能讲清楚承接期的作用?你不看下面我的文字,你自己思考下啊?你能想明白吗?
在递进式玩法里面,我就说过了,只要是玩自然推荐的账号,就不存在用户精准一说,你不是付费,也没有通过短视频获取流量,自然推荐凭什么精准,自然推荐永远都是所有流量入口里面最不精准的流量!!!特别是新号冷启动,你创造大量交易标签了吗?你没有,你引流款不敢大力放单,你放大单你就是超成本亏损!承接期要做的第一个事情,就是洗标签的过程,引流款最多只能帮你做到洗基础标签跟偏好标签的作用,只有福利款才是洗交易标签的最佳组品,因为福利款你不用赔钱,你通过大量的福利款成交,本身就是拿不赚钱换取交易标签的过程,第二个作用,就是帮你过滤掉羊毛党用户,大家去想明白一个问题,你的引流款那么低价,正价款又是正价,除非你的正价货是真的好,那你有什么理由,让一帮买你羊毛的人愿意来买你的正价款,你想都不用想,你只要想清楚一个问题,就是只要是羊毛,终身是羊毛,你要做的,就是拿一个承接品,把该赶走的羊毛党赶走就行了,不要怕这些人会损失掉,不会买你正价品的人,永远都不会买正价品,而能够被你承接品成交的人,购买你正价品的概率会大大提升,第三个作用,就是获得转化率,为什么不能用正价款做转化率,因为正价品受价格影响无法完成大额转化率啊,为什么不用引流款,那你赔货赔的起吗?第四个,做成交密度,成交密度用引流款,照样会造成成本过高的问题,而且现在过于低价已经很难撬动流量,那么利润款,那你的转化率都上不来,怎么可能用利润款,福利款你想玩多少成交密度就想玩多少,因为你不亏钱,第五个就是UV值,UV值的要求不是要求你UV值无限度拉升,你只要有一个一定价位的福利款,你的uv值就不会比同行差,但是引流款的价位跟成交量,你不可能做到这么高的UV值。这就是承接期的作用,为什么递进式玩法要去设计这个环节,就是为了让账号在自然推荐打开的过程中,能够完成软着陆,不然就是高流高打,账号每个把月就死掉了,如果真要这么玩的话,玩无人啊,玩超级低价做秒杀啊,玩低价值高密度成交拉流量啊,扯那么多直播流程干嘛呢,浪费你时间?
还会碰到一种问题,我的品没办法去做组合怎么办?凉拌啊,你都组合不了这样的货品结构,你玩什么推荐流量,我经常说过一句话,我说你不要让抖音去适应你,而是你要去适应抖音,同样玩法也是一样,你要去让让你的所有要素,场、主播、货品组合等等去适应玩法,而不是让玩法去适应你。
但是这并不是说组合不了就不能玩,你可以选择自行原创去组合玩法,我归纳的一点,你自然选择去套用市场上的玩法,那么你就要去让你所有的要素去配合玩法,如果你发现你所具备的主播能力也好,货也好,搭配不了,那么你就要自行去思考,自己应该如何组合适应自己要素的玩法,能懂我意思吗?
所以流量层级掉的原因,大部分都是如上的问题,很多人没走过几百个直播间,不知道流程设计的复杂性跟闭环性。
但是结果已经造成了,接下来该怎么办?先不要着急去断定数据问题,问题的分析一定要从浅层到深度,先考虑是不是浅层的问题导致的,再去判断深层次的问题
第一考虑是不是口碑分掉了,导致流量跌了,是的话就补口碑分
第二考虑是不是更换了时间场次的问题,更换开播时间段也会对流量有影响
第三考虑是不是直播间要素改变的问题,比如排品,排品的不当对流量影响太大了,是不是主播的更改或者状态不行,比较重要的几个要素,排品、话术、主播状态、节奏、场景、投放,改了什么就复盘什么
第四考虑是不是大盘流量的问题,有时候大盘流量会出现不稳定波动
第五考虑直播间违规问题,通过复盘去查看违规记录
以上的5个问题都是很好解决的,最不好解决的就是数据造成的掉层级问题,记住了这几个数据,转化率、千次成交金额、UV值
一般的调整策略,我们首先要去着眼于场观,影响场观的背后是流速,流速我们可以分为开播流速,跟实时流速,开播流速由过去几场的整体数据所影响,而实时流速则是既受往期数据影响,也受开场流速的承接情况影响。你会发现如果一个直播间数据螺旋下降,直播间的在线图会出现两个明显的特征第一个是开场在线不再像之前那么高,第二就是一场直播只给了在线高低走势外,后面几乎没有波状隆起了。
我们想要重新把场观拉上来,第一个要解决的就是开场极速流的问题,能够承接开场极速流的最佳手段,永远是引流款+憋流+放单,开场极速对广场流量依赖很大,伴随的就是流量的不精准,但是开场对UV、成交密度考核并不严格,所以你要去设计的是,我如何调整出一个引流款能够去承接极速流量,第二就是憋流,只有尽可能把停留憋得越久,承接的作用才能发挥出来,第三就是放单,放单讲究节奏性放单,一拖二二拖三,用引流款最大化让最多的用户能够跑进你开场30分钟后的直播间,这样做的目的是算法能够获取你开场直播间的热度,同时大幅度把人留了下来,后续30分钟后的推流,算法就会不断继续给你提供不错的流速,而这些流速就构成了你直播间进入的流量,所以很多时候我们发现半小时后直播间不进人,大部分情况是开场没有承接好,开场流量过后,把直播间按照30-90分钟去做直播流程,这个阶段的目的,做转化率、成交密度,选择好的的福利品,运营5分钟话术+玩秒杀+憋流套路+多层级放单+大量放单,能理解这个组合吗?
5分钟循环话术能够保证不断流速进来的人被你教育,秒杀是为了增加福利品的卖点,憋流套路是延长放单的技巧,不断蓄积在线人数,而多层级放单是避免一次性放单导致在线断层,做好这一个小时的流量,后续2-3小时,你的实时流速都不会特别差,但是很多时候,我们很难去一场就把场观调控回来,直播间需要的是螺旋递增,我们可以去假设一个点,最开始下跌时,是半个小时开播后就没有流量了,但是拉升几场后,你会发现开播前一个半小时有比较好的场观,但是2小时后不乐观,但是多开播几场,你会发现2小时后流速也不会特别差,而当你能不断延长开播时间的时候,就会出现一个好的现象,在某一个时间段,你的整体数据跑赢了同行,就会冲入排行榜,你的直播间自然会进入直播广场,获得爆发性的直播在线。
你可以归纳为,开场承接决定了30分钟后的流速,而30分钟后的密集成交、转化率,决定了你是否能够在本场推流进入更高的直播广场并获取高在线。
综合去总结就是,接好开播流速,开播30-90分钟做好密度成交,你的场观会被重新再次拉回来,而拉回来过程中,你需要去兼顾的就是转化率、千次成交金额呈现递增的趋势,同时保证UV值不比同行低,你的场观就不会掉太厉害,偶尔大盘数据,其实并没有多大影响
最后剩下的,就是不断渐进式在福利款当中穿插去测利润款,只要遇到了利润款爆,直播间短时间内产生大量正价品成交,直播间就起来了。
这是流量出现问题的情况下的策略,正常的直播路径,实际上福利款的出现频率不会这么长,而是不断通过渐进的方式,去观察数据的实时表现,这个考验的就是操盘手的数据应变能力,而正是大部分的直播间操盘手缺乏应变能力,所以号就中途私掉。
最后一点,说一下很多人复盘的两个误区,第一个是通过整场去统计直播间数据,这没什么用,举一个统计场观的例子,开场流速高一点的直播间,即便开播时长更短,但是可能场观反而更大,第二,统计停留率,开场流量的停留率跟开播中的停留率压根不一样,放在正常去统计有意义吗?没有意义,所以这也是我为什么比较少去借助流量广场这个工具的原因,他只是反馈了正常结果,但并没有反馈直播间阶段性数据,而抖音偏偏考核的是阶段性数据,所以最佳的数据统计方式,应该是开场前30分钟,30分钟到60分钟,60分钟到90分钟,以此类推,第二,如果更为精细化复盘,应该是实时复盘实时调整,事后复盘数据都形成了,抖音算法的判罚都定了,这有什么意义呢,一旦直播间五分钟数据出现下跌,比如点击转化率,随时去调整才是对的,这只是用一个例子去做说明。
希望大家做直播要多去思考深层次的东西,不要永远停留在80%的人都能看到的问题上,直播间起号本身就是小概率事件,你不比别人能更多维度看到问题,你怎么可能会比别人做的好。
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