有同学问:如果刚开始直播一直没有转化,导致每次开播半小时后直播间就没人,这种情况是直接下播还是继续播?
从两个维度给到建议:
第一,如果一直没有转化,说明直播间的人货场的策划有问题,或者标签不精准导致流量很泛。再继续播拉时长也没有意义。
建议配合一定比例的付费流量做直播间的精准打底流量。(精准地付费流量可以快速测款,排除流量不精准地干扰,如果全都是自然流量泛流量。很难判断到底是流量不精准,还是货盘或者主播的问题)然后重新策划货盘,优化场景,设计稿主播话术,再重新开播。
第二,直播间的转化率是一个结果数据,只关注转化率是找不到问题的。要逐一分析整个直播间的流量漏斗,从直播间曝光点击率、商品曝光率、商品点击率、订单创建率,订单转化率,这一系列数据分析得出到底是哪一个环节出了问题。
一、如果直播间进入率太低,可能原因&解决方案
1. 场景不够吸引人
(1)优化直播间硬装&软装背景,模仿优秀同行的直播间的布景,场景的优化是相对持久地拉升平均停留的最简单的方式。
(2)露出营销福利信息。可以尝试设置信息贴片或者置顶评论突出活动信息等等方式,但切忌堆砌一大堆促销信息,一旦信息太多就等于没有重点,没有重点就无法吸引用户停留。
(3)还可以设置特定的停留点,比如卖高端女装的直播间,你在背景货柜上放一柜子的奢侈品包包就是一个好的停留点。
当前主播正在讲解的货品在视觉上没有吸引力
如果是起号阶段,直播间讲解的货品本来就不多,就需要选出视觉效果更好的货品来做起号的爆款或者引流款,最好是解释成本低颜值高的产品,让用户一眼就能种草。
二、如果商品曝光率或者商品点击率太低,用户没有欲望点击购物车和商品链接的欲望,可能的原因和解决方案:
1. 当前主播正在讲解的货品不够吸引人,或者货品呈现的形式不够吸引人,无法体现价值感
除了优化货品以外,还可以关注优化货品的摆放方法或展示角度等,以突出卖点和价值感。
比如卖月饼的直播间,主播拿着一个月饼吃给观众看是毫无吸引力的,你得把整个镜头都填满蘸料十足的掰开一半的月饼,呈现月饼霸屏的效果,才更能让人流口水。
主播的话术&演绎有待优化。
检查主播话术中是否有节奏得进行引导点击购物车&商品链接,是否有节奏地进行逼单。
另外,除了话术以外,主播的表情、语气、情绪,可能没有说服力,无法感染用户。
话术是最简单的最容易复制的,但真正说服用户的是更重要的表情、语气和肢体语言等等更深层的信息。让主播刻意练习,重视话术中的语言节奏(包括停顿、重音、)和肢体语言。
在直播间,用户不仅是听到什么或看到什么,更重要的是“感受到什么”和“相信什么”。
购物车弹屏的频率
这个因素也会影响到商品曝光率和商品点击率。
直播过程中,中控可以每隔5秒就弹屏,屏幕上也可以设置引导点击购物车的贴片,以增加用户点击购物车的概率,增加商品曝光&点击。
三、订单创建率&订单转化率
主播产品讲解、活动讲解、促单话术,不够到位,用户没有下单欲望。
优化产品种草话术,强调&重复核心卖点,出示产品优质的证据,比如质检报告,成分报告,XX认证证书等等,赢得用户信任。重复引导用户下单流~
透出福利信息,给用户一个非此时此刻下单的理由,比如强调限时限量秒杀/有限赠品,和其他平台比价突出产品的高性价比等等;
商品价格&价值感不符
定价太高,产品价值感不足。优化产品定价,或者提升直播间为产品营造的价值感(从话术&直播间画面质感去优化)
售后信息的露出不足,不足以打消用户的下单顾虑
强调7天无理由,退货包运费,发货时效,其他售后说明,消除用户的最后防线,引导马上下单!并在下单流程上做引导。
综上,这五个漏斗的转化一一去优化,最终才能得到较好的转化率!
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